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Normativa en materia de consumo

No existe normativa estatal en materia de consumo que regule específicamente este sistema extrajudicial de resolución de conflictos que es la mediación.

Por tanto, y consecuencia de este vacío legal, no existe homogeneidad en la práctica de la mediación por lo que su desarrollo suele diferir de un Organismo a otro. No obstante, las normativas autonómicas en materia de defensa del consumidor suelen hacer mención a la figura de la mediación:

Ámbito europeo:

Ámbito nacional:

En Andalucía:

En algunas Oficinas Municipales de Información al Consumidor la mediación se realiza mediante la realización de llamadas telefónicas a la empresa y al consumidor; en otras mediante carta escrita, y en otras son actos donde las partes son citadas para poner en común el objeto de la controversia, presencialmente

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